Nous avons listé pour vous les questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans la liste, pas de problème ! Il vous suffit de contacter notre service clientèle. Notre service clientèle est prêt à répondre à vos questions les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00.
Puis-je également trouver des questions et réponses spécifiques sur la nutrition ?
Bien entendu, en tant que spécialiste de la nutrition sportive, nous sommes heureux de vous aider à atteindre vos objectifs sportifs !
Comme le nombre de questions spécifiques sur la nutrition et la nutrition sportive a commencé à augmenter, nous avons créé une page spéciale à cet effet. Cette page est mise à jour chaque semaine et/ou chaque mois en fonction des multiples demandes que nous recevons.
Voir maintenant : FAQ Nutrition | Sport d'endurance
Comment puis-je contacter Sports D'Endurance ?
Il peut arriver que vous souhaitiez nous contacter rapidement. Heureusement, Sports D'Endurance est joignable de plusieurs manières : via notre service clientèle ou via l'un de nos canaux de médias sociaux, Facebook et Instagram. Nous sommes joignables par téléphone en semaine de 9h à 17h au numéro de téléphone suivant : +31 (0)71-4081727.
Quand puis-je attendre mon colis ?
Les commandes passées du dimanche au jeudi avant 21 heures et dont le paiement nous est parvenu avant 21 heures seront livrées le lendemain par DHL. Si vous passez votre commande entre le jeudi 21 heures et le dimanche 22 heures, vous la recevrez le lundi entre 17 heures et 22 heures. Ces horaires sont valables pour les livraisons aux Pays-Bas.
Pour les adresses à domicile, les colis sont toujours proposés le soir entre 17h et 22h. Vous envoyez un colis à une adresse professionnelle ? Dans ce cas, le colis est livré dans la journée. Les colis en Belgique et dans d'autres pays européens sont également livrés pendant la journée.
| Commandé le (NL seulement) : | Livraison le (uniquement aux Pays-Bas) : |
| Lundi avant 21:00 | Mardi |
| Mardi avant 21:00 | Mercredi |
| Mercredi avant 21:00 | Jeudi |
| Jeudi avant 21:00 | Vendredi |
| Vendredi | Lundi |
| Samedi | Lundi |
| Dimanche avant 21:00 | Lundi |
Les commandes avec expédition vers d'autres pays européens (y compris la Belgique) sont livrées dans les 2 à 7 jours suivant l'accord (en cas de paiement anticipé convenu, après le moment de réception de votre paiement). Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée le dimanche et les jours fériés.
* Pendant les vacances, le calendrier ci-dessus peut varier.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les colis à l'intérieur des Pays-Bas et de la Belgique sont livrés par DHL. Après l'emballage et l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant le code de suivi. Le code de suivi peut également être trouvé dans"Mon compte".
Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison de votre commande, vous pouvez modifier ou indiquer le lieu de livraison du colis et d'autres options jusqu'à 15 minutes avant la livraison. Le statut de votre colis est automatiquement mis à jour dans votre aperçu track&trace. Avec DHL, il y a deux tentatives de livraison, après quoi le colis nous est renvoyé.
Nous ne sommes pas responsables de la saisie incorrecte des données NAW (nom, adresse, lieu de résidence), ce qui signifie que les commandes ne peuvent pas être livrées à l'endroit correct.
Comment sont calculés les frais de port ?
A partir de €50,00 nous expédions GRATUITEMENT !
Pour les commandes d'une valeur inférieure ou égale à 49,99 €, nous facturons une participation aux frais d'expédition de 5,95 €. Les commandes à partir de 50,00 € sont expédiées GRATUITEMENT !
L'expédition est possible vers plusieurs pays d'Europe. Chaque pays en dehors des Pays-Bas et de la Belgique a ses propres frais d'expédition. Sur la base du poids, notre système calcule les frais d'expédition applicables, qui sont affichés dans le panier d'achat.
Comment puis-je renvoyer un article ?
Il est toujours possible que vous commandiez un produit et qu'il ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez échanger le(s) produit(s) que vous avez acheté(s), vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours. Toutefois, il est important que le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner réponde(nt) à certaines conditions. Les conditions et le formulaire de retour se trouvent sous la rubrique : retour des produits. Les retours se font à vos frais.
Vous avez reçu quelque chose d'incorrect ? Contactez notre service de réclamation! Nous nous chargerons de trouver une solution appropriée !
Mon envoi est endommagé, que faire ?
Bien que nous emballions nos colis avec soin, il peut arriver que quelque chose se casse pendant le transport. Bien entendu, nous trouvons cela très ennuyeux et nous nous efforcerons de résoudre ce problème le plus rapidement possible !
Souhaitez-vous envoyer par e-mail une photo claire du/des produit(s) endommagé(s) ? Vous pouvez les envoyer par e-mail à info@sportsendurance.fr, en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous proposerons bien entendu une solution adaptée.
Mon colis a été livré incomplet, que faire ?
Les colis incomplets ne sont évidemment pas agréables à recevoir et nous les résolvons donc le plus rapidement possible !
Nous vous demandons de prendre des photos de la boîte et du contenu reçu. Vous pouvez envoyer ces photos par e-mail à info@sportsendurance.fr, en mentionnant le numéro de commande. Dès réception, nous trouverons bien entendu une solution adéquate dans les plus brefs délais.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer avec la méthode que vous préférez. Sports D'Endurance travaille avec plusieurs méthodes de paiement. Chez Sports D'Endurance, vous pouvez payer avec VISA, Paypall, Maestro, Bancontact/Mister Cash, iDeal et MasterCard ou par virement bancaire. Cela garantit des transactions rapides et sûres.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que faire ?
Les codes de réduction de Sports D'Endurance ne fonctionnent que sur les "produits normaux", les produits toujours bas sont toujours exclus. Les produits toujours bas sont reconnaissables à l'indication autour de l'image du produit. Ils sont également signalés dans le panier d'achat par la mention : [Prix bas fixe] aucune réduction n'est applicable.
J'ai fait une erreur, puis-je encore modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée et votre paiement effectué, elle est immédiatement transférée à notre entrepôt pour être expédiée. Il est donc important que nous puissions apporter des modifications le plus rapidement possible afin d'éviter toute déception.
N'hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible, de préférence par téléphone. Nous essaierons alors de vous aider à trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais.
071-4081727
Je n'ai pas reçu de confirmation, ma commande est-elle bien arrivée ?
Il peut arriver que la confirmation de la commande n'arrive pas, ce que nous n'aimons pas. Avez-vous vérifié votre filtre anti-spam ? Votre commande ne figure pas non plus dans"Mon compte" ? Contactez notre service clientèle. Il est également possible que l'e-mail n'arrive pas s'il y a une erreur de frappe dans l'adresse e-mail. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour vous assurer que votre commande est bien arrivée.
Je ne parviens pas à sélectionner l'arôme souhaité, qu'est-ce que cela signifie ?
Malheureusement, il peut arriver que vous ne puissiez pas cliquer sur l'arôme que vous souhaitez. Cela signifie que l'arôme que vous souhaitez n'est pas en stock dans notre entrepôt. Cela peut être dû à diverses raisons. Pour savoir quand le produit sera à nouveau en stock, vous pouvez vous abonner à la "notification de stock". Vous pouvez également nous contacter par l'intermédiaire de notre service clientèle.
